תנאי שימוש למטפלים

מסמך זה חל על כל מטפל/ת המצטרף/ת לפלטפורמת Autil ומשתמש/ת בפורטל המטפלים — בין אם בתכנית החינמית ובין אם בתכנית בתשלום. הוא מסדיר את מערכת היחסים בינך לבין Autil, ונפרד ומשלים את תנאי השימוש הכלליים של הפלטפורמה.

שימוש בפורטל המטפלים, לרבות פתיחת חשבון, מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלה. אם אינך מסכים/ה לתנאי מהתנאים, אין להשתמש בפורטל.

Autil רשאית לעדכן מסמך זה מעת לעת. עדכון מהותי (למשל שינוי בתנאי תשלום, בהתחייבויות המטפל, או באופן השימוש במידע) יוצג לך מחדש לאישור בכניסתך הבאה לפורטל — עדכון נוסח או ניסוח בלבד אינו דורש אישור חוזר.

• ההצטרפות לפורטל כפופה לבדיקה ואישור של צוות Autil.
• את/ה מצהיר/ה כי כל הפרטים שמסרת — לרבות השכלה, הסמכות, רישיונות וניסיון מקצועי — מדויקים, נכונים ומעודכנים, ומתחייב/ת לעדכן אותם אם השתנו.
• Autil שומרת לעצמה את הזכות לסרב לרשום מטפל/ת, או להשעות חשבון קיים, ללא חובת נימוק מפורט — מעבר להודעה כללית על הסיבה.
• מסירת פרטים כוזבים או מטעים עלולה לגרור הסרה מיידית מהפלטפורמה, ללא זכות להחזר כספי.

נכון לתאריך העדכון של מסמך זה, פורטל המטפלים כולל ארבע תכניות:

• חינם (0₪, ללא הגבלת זמן): נוכחות בסיסית בחיפוש — שם, מקצוע ועיר בלבד. ללא טלפון וללא כרטיס מתרחב. תכנית זו אינה כוללת גישה לפורטל המטפלים; מטפל/ת קיים/ת בתכנית החינם שפותח/ת בתהליך שדרוג לתכנית בתשלום מקבל/ת גישה זמנית ומוגבלת לפורטל (מסכי הגדרות, פרופיל, תמיכה ושדרוג בלבד) לצורך השלמת התהליך.
• בסיסי (199₪ לחודש): פרופיל מלא — תמונה, תיאור מקצועי, טלפון ליצירת קשר וכרטיס מתרחב, בתוספת גישה לפורטל המטפלים לעריכת הפרופיל, ההגדרות והמנוי באופן עצמאי, וזכאות להגיש בקשה לתג "מאומת ע״י Autil".
• פרמיום (399₪ לחודש): כל האמור בתכנית בסיסי, בתוספת CRM לניהול מטופלים ותיעוד טיפולים (כולל ייצוא PDF), אנליטיקה וייצוא CSV, ערוצי קשר מורחבים (WhatsApp, אתר, רשתות חברתיות), פרסום מאמרים מקצועיים וסרטון היכרות — ללא מערכת הזמנת תורים.
• פרמיום פלוס (499₪ לחודש): כל האמור בתכנית פרמיום, בתוספת מערכת הזמנת תורים מלאה, ניהול זמינות, לוח פגישות וסנכרון Google Calendar.

המחירים המצוינים לעיל הם המחירים הסופיים לתשלום בפועל. Autil מופעלת על ידי עוסק פטור ישראלי, ואינה גובה מע״מ בגין השירותים המוצעים בפורטל המטפלים (ראו סעיף 15 לפרטי המפעיל).

הרשימה המלאה והמעודכנת ביותר של יכולות כל תכנית מוצגת תמיד בדף הצטרפות מטפלים באתר — מסמך זה מתאר את התכניות בכלליות ואינו מחליף אותו.

תכנית בתשלום (בסיסי, פרמיום ופרמיום פלוס) הופכת לפעילה ומקנה גישה בפועל רק לאחר אימות תשלום מוצלח מול ספק הסליקה החיצוני. רכישה, חידוש ושדרוג בתשלום מתבצעים דרך הפורטל בלבד; אם בנקודת זמן מסוימת לא ניתן להשלים תשלום — למשל בשל תחזוקה, תקלה או אי-זמינות זמנית של ספק הסליקה — תוצג על כך הודעה במסך, ולא יבוצע חיוב.

• הפעלה ידנית חריגה: במקרים חריגים בלבד, Autil רשאית להפעיל או להתאים תכנית באופן ידני ולפי שיקול דעתה הבלעדי — למשל אישור תשלום שבוצע מחוץ למערכת האוטומטית.
• מטפל/ת קיים/ת בתכנית החינם שמבקש/ת לשדרג: אם כבר יש לך פרופיל פעיל בתכנית החינם ואת/ה פותח/ת בתהליך שדרוג לתכנית בתשלום, הפרופיל החינמי הקיים שלך ממשיך להיות פעיל ומוצג בחיפוש כרגיל לאורך כל תהליך השדרוג — גם אם התהליך אינו מושלם, למשל בשל ביטול, כשל בתשלום או אי-זמינות זמנית של שירות הסליקה. תהליך שדרוג שלא הושלם אינו פוגע בגישה או בנראות הקיימת שלך.
• פרטי אמצעי תשלום (מספר כרטיס אשראי וכדומה) מוזנים ומעובדים אך ורק בעמוד של ספק הסליקה החיצוני — Autil אינה מזינה, שומרת או רואה את פרטי כרטיס האשראי המלאים בשום שלב (ראו סעיף 7).

הסעיף הבא מתאר את ההתנהלות החלה על מטפל/ת שכבר יש לו/ה מנוי בתשלום פעיל (בין שהופעל באמצעות תשלום מאומת דרך הפורטל ובין שהופעל באופן חריג וידני כאמור בסעיף 4 לעיל). לגבי חיוב חוזר אוטומטי, הניתן רק בהסכמה מפורשת — ראו סעיף 6 להלן.

תשלום עבור תכנית בתשלום הוא תשלום מקדים עבור מחזור חיוב חודשי אחד. החיוב אינו מתחדש אוטומטית אלא אם הסכמת לכך במפורש בתהליך התשלום (ראו סעיף 6). ללא הסכמה כזו Autil אינה מחייבת את אמצעי התשלום שלך שוב בתום המחזור, וכל תשלום הוא פעולה חד-פעמית שמתבצעת ביוזמתך.

• ביטול או שינוי תכנית ביוזמתך: ניתן לבטל מנוי בתשלום או לעבור לתכנית נמוכה יותר בכל עת דרך הגדרות המנוי בפורטל. הביטול/השינוי מתוזמן ונכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי — הגישה לתכנית ששולמה נשארת פעילה עד אותו מועד, ואין החזר יחסי עבור הימים שנותרו.
• לאחר ביטול או ירידת תכנית ביוזמתך: הפרופיל עובר לתכנית החינם ונשאר פעיל ומוצג בחיפוש — שם, מקצוע ועיר בלבד.
• אם מחזור החיוב מסתיים ללא חידוש (בלי פעולה מצדך): ניתנת תקופת חסד של 3 ימים, שבמהלכה התכנית נשארת פעילה ואפשר לחדש אותה. בתום תקופת החסד הפרופיל עובר לתכנית החינם: הוא נשאר פעיל ומוצג בחיפוש לפי כללי תכנית החינם, ואינו מושעה, מוסתר או נמחק בשל אי-התשלום. כל נתוני הפרופיל, ההתחברות לפורטל והמסמכים (קבלות וחשבוניות) נשמרים, ואפשר לחדש את התכנית בכל עת.
• תשלום שלא הושלם / כשל בתשלום: תשלום שלא הושלם בהצלחה בעמוד הסליקה החיצוני אינו מפעיל את התכנית המבוקשת, ואינו משנה את המצב הקיים. לגבי כשל בחיוב חוזר ראו סעיף 6.
• פרטי חשבונית וקבלה: לפני כל תשלום נדרשים שם משפטי ומספר מזהה (תעודת זהות, מספר עוסק או ח.פ.) לצורך הוצאת קבלה כדין. הפרטים נשמרים בנפרד מהפרופיל הציבורי, אינם מוצגים לאף גורם ואינם משמשים למטרה אחרת.

עבור מי שאישר חיוב חוזר, בתכניות בסיסי, פרמיום ופרמיום פלוס:

• חיוב חוזר אוטומטי (Recurring Billing): המנוי מתחדש אוטומטית מדי חודש, בסכום התכנית שנבחרה, באמצעות ספק הסליקה, ללא צורך בפעולה חוזרת שלך מדי חודש, עד לביטולו.
• ביטול: אפשר לבטל את החידוש האוטומטי בכל עת דרך הגדרות המנוי בפורטל. הביטול נכנס לתוקף בתום המחזור ששולם.
• קבלות: על כל חיוב מונפקת קבלה, והיא זמינה לך תמיד באזור "חשבוניות" בפורטל.
• תקופת חסד של 3 ימים: אם חיוב חוזר ייכשל, יינתנו עד 3 ימים לתיקון אמצעי התשלום ולניסיון חיוב חוזר, לפני שינוי בגישה לתכנית. תקופת חסד זו ייחודית למטפלים, ואינה קשורה לתקופת החסד הנהוגה במוצרים אחרים של Autil.
• ירידה לתכנית חינם בתום תקופת החסד: אם החיוב לא ישוקם בתוך תקופת החסד, המנוי בתשלום יבוטל והפרופיל יעבור לתכנית החינם — הפרופיל ימשיך להיות פעיל ומוצג בחיפוש לפי כללי תכנית החינם, והנתונים, ההתחברות והמסמכים נשמרים, אלא אם הפרופיל הושעה, נמחק או הוסתר מסיבה עצמאית אחרת שאינה קשורה לאי-התשלום כשלעצמו.

עיבוד תשלומים בפורטל המטפלים מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני. Autil אינה מפעילה מערכת סליקה משלה, אינה מזינה ואינה שומרת פרטי אמצעי תשלום מלאים, ואינה אחראית לתקלות, עיכובים או שגיאות המתרחשים בצד ספק הסליקה עצמו. עמידה בדרישות אבטחת מידע לעיבוד כרטיסי אשראי (PCI DSS וכדומה) היא באחריות ספק הסליקה. כאמור בסעיף 4, פרטי כרטיס האשראי מוזנים אך ורק בעמוד של ספק הסליקה.

• את/ה אחראי/ת באופן בלעדי לנכונות, לעדכניות ולדיוק כל מידע שאת/ה מציג/ה בפרופיל הציבורי שלך — לרבות תואר, התמחות, ניסיון, תמונה ותיאור מקצועי.
• אסור לפרסם מידע שקרי, מטעה, או הפוגע בצד שלישי.
• אסור להשתמש בפרטי משפחות שהגיעו דרך Autil ליצירת קשר ישיר מחוץ לפלטפורמה לצרכי שיווק, מבלי שהמשפחה יזמה זאת בעצמה.

Autil היא פלטפורמה טכנולוגית בלבד ואינה גורם מטפל. Autil אינה צד להתקשרות הטיפולית בינך לבין המשפחות שפוגשות אותך דרך הפלטפורמה, אינה מפקחת על מהלך הטיפול ואינה אחראית לאיכותו, לתוצאותיו, או לכל מחלוקת שתתעורר בינך לבין מטופל/ת. האחריות המקצועית, האתית והחוקית לשירותים שאת/ה מספק/ת חלה עליך בלבד, כפי שחלה על כל בעל/ת מקצוע עצמאי/ת.

תג האימות זמין להגשה בתכנית בסיסי ומעלה, ומוענק אך ורק לאחר בדיקה ואישור ידניים של צוות Autil למסמכים ולרישיונות שהעלית — הוא אינו ניתן אוטומטית עם ההרשמה או עם שדרוג תכנית. התג מעיד על כך ש-Autil בדקה מסמכים שהוצגו לה; הוא אינו מהווה אישור, פיקוח, ליווי או אחריות של Autil לאיכות הטיפול או להתנהלות המקצועית השוטפת שלך, ואינו תחליף לבדיקה עצמאית של המשפחה.

בכל תכנית, לרבות התכנית החינמית, הפרופיל שלך (בהתאם למידע שכלול באותה תכנית) מוצג באפליקציית Autil ובחיפוש המטפלים לכל משתמשי האפליקציה. ניתן לבקש הסרת הפרופיל מהתצוגה הציבורית בכל עת דרך יצירת קשר — הסרה כזו אינה מוחקת את נתוני החשבון וההיסטוריה שלך.

את/ה אחראי/ת לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות שלך ולהגדרת סיסמה חזקה. פורטל המטפלים מחייב הפעלת אימות דו-שלבי (MFA) לפני קבלת גישה מלאה, כתנאי אבטחה בסיסי לחשבון שלך ולנתוני המטופלים שאת/ה עשוי/ה לנהל בו. אין לשתף את פרטי ההתחברות או קודי האימות שלך עם אף גורם אחר.

• הלוגו, השם "Autil", עיצוב הפורטל והקוד שמאחוריו שייכים לחברה בלבד; אין להעתיקם או לעשות בהם שימוש מסחרי.
• תוכן שאת/ה מעלה (תמונות, תיאורים, סרטון היכרות, מאמרים) נשאר בבעלותך, ובאמצעות העלאתו את/ה מעניק/ה ל-Autil רישיון להציגו באפליקציה ובערוצי הפלטפורמה לצורך תפעול השירות.
• סרטון היכרות: יש לצלם לרוחב (Landscape) בלבד; אין לכלול פרטים מזהים של מטופלים או ילדים; Autil רשאית להסיר סרטון שאינו עומד בהנחיות אלה ללא הודעה מוקדמת.
• אסור להעלות תוכן פוגעני, מפר זכויות יוצרים, או בלתי חוקי.

• Autil רשאית להשעות או לסגור חשבון המפר תנאים אלה, ובמקרים חמורים — ללא הודעה מוקדמת.
• ניתן לבקש מחיקת חשבון וסגירת הפרופיל הציבורי בכל עת דרך יצירת קשר.
• לתמיכה, שאלות על החשבון או ליווי בתהליך — פנו דרך עמוד יצירת קשר, או דרך מסך התמיכה בתוך הפורטל לאחר ההתחברות.

Autil מופעלת בישראל על ידי מור חימו, עוסק פטור, מספר עוסק 201379393, כתובת העסק: יונתן רטוש 1, ראש העין.

לבירורים משפטיים, שאלות על מסמך זה או בקשות בנוגע לפרטיותך, ניתן לפנות במייל אל support@autil.co.il. פרטי המפעיל מוצגים בנוסח זהה גם במדיניות הפרטיות וגם בכל מסך תשלום בפורטל המטפלים.

Autil אינה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים הנובעים מהשימוש בפורטל, ואחריותה מוגבלת לסכום ששולם בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע. תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל, וכל מחלוקת תידון בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב–יפו.